Respuesta a La Consulta Comercial

Responder cordial y oportunamente a una consulta es una cortesía y conveniencia comercial.



Objetivos fundamentales:
- Comunicar sobre precios, catálogos y servicios.
- Persuadir al cliente para que compre.
- Crear y mantener buena voluntad.

Como cada carta tiene su plan de redacción, esta también cuanta con uno: 

Plan A: 
• Gracias Consulta (en venta).
• Información solicitada.
• Información adicional.
• Refuerzo amable.

Plan B: 
• Gracias Consulta (en venta).
• Preguntas a las preguntas.
• Información adicional.
• Refuerzo amable.

El plan que decidas usar dependerá de la información que contenga la carta. Pero es más recomendable el plan B, ya que una carga con preguntas se considera amplia en información.

Ejemplo:

1. Bosquejo de ideas 
Respuesta a la solicitud de información.

Constructora           Recomendación
    Fenix             ➡        Servicios

2. Síntesis sustantiva.
10 sustantivos.

Autora de proyectos es Constructora Fénix.
Av. Los Álamos 389 oeste,
Teléfono 2547898
Su solvencia es garantía,
Saludos.

3. Borrador y control de calidad 
Control de calidad: palabras subrayadas que deben ser cambiadas.

Estimado Señor Uribe:

Nos complace informarle que los modelos de casa que usted ha admirado en nuestra oficina son obra de la Empresa Constructora Fénix, con oficina en la avenida Los Álamos 389 oeste. Teléfono 2547898 y fax 2541685.

La solvencia de está empresa, especialmente la de su equipo de arquitectos, es muy reconocida y nos da mucho gusto en recomendarla.

Cordialmente.

4. Borrador mejorado. 

Un Saludo Cordial, Señor Uribe.

Complacidos le informamos que la empresa constructora Fénix y su equipo de arquitectos es responsable de nuestro proyecto de construcción. Sus oficinas están en la avenida Los Álamos 389 oeste, Teléfono 2547898 y fax 2541685.

Nos complace recomendar los servicios de esta empresa y haber contribuido con información para usted.

Hasta otra ocasión.

Si pudiste observar el procedimiento es similar a los que hemos venido aprendiendo anteriormente, puedes visitar mis publicaciones anteriores. 🤗
Espero te sirvan mucho.

Recuerda:
" No dejes para mañana lo que puedes hacer hoy ". 

Ejemplos de Cartas

Te mostrare unos ejemplos que te servirán como base a la hora de redactar una carta y así puedas practicar estos ejemplos basados en lo que hemos aprendido anteriormente.

Ejemplo 1

Tegucigalpa, 15 de enero de 2013.

Rolando Pérez y Hnos
Apartado 1145, San José
Costa Rica

Un saludo cordial para ustedes.

Muy reconocidos por su colaboración con nuestro proyecto de apoyo al impedido físico que cada año desarrollamos en Centroamérica.

Es grato informales 350 jóvenes de diversas edades, hombres y mujeres, ya se han beneficiado con la generosa entrega que Empresa como la suya nos hacen cada año. El hogar del impedido físico ya está prácticamente asegurado.

Al iniciar un nuevo año, todo el personal que trabaja  en <<Manos Unidas>> se une a mi para desearles felicidad y prosperidad en los meses venideros.

Hasta otra ocasión.

Pedro Ventura
Director RR.PP

Ejemplo 2

San Miguel, 22 de diciembre de 1993.

Jesús Gómez
Col. Carrillo 412, San Miguel
El Salvador

Un Saludo Cordial Señor Gómez.

El señor Pedro Araujo solicita inscripción en nuestra Targeta Dorada y proporciona el nombre de su empresa como referencia.

Por tanto, agradeceremos referencias sobre el señor Araujo:  su honorabilidad, su situación laboral, su vinculación al mundo del crédito y el tiempo que prestó servicios a su empresa.

Apreciamos llenar y devolver por fax o por correo en sobre timbrado, la hoja que acompañais.

Hasta otra ocasión.

Recuera:
"Lo que se aprende, nunca se olvida" 

Partes de una carta comercial

La estructura de una carta es muy importante ya que en base a ella el destinatario y remitente podrán  tomar todos los datos necesarios.
Entre sus partes están:

• Membrete 
• Número consecutivo de la carta 
• Lugar y fecha 
• Datos del destinatario 
• Asunto
•  Saludo vocativo
• Cuerpo o texto de la carta 
• Despedida 
• Nombre del remitente 
• Cargo 
• Anexo

>Logotipo: 

El símbolo publicitario de la empresa es la parte artística del membrete. 

>Número consecutivo de la carta: 

Regulado por el código de comercio en algunos países es útil para identificar 

Y se se denomina "numero de referencia".

>Lugar y fecha: 

Se acostumbra iniciar la carta con el nombre de la ciudad de origen, se debe escribir en el siguiente orden: día, mes y año. El nombre del mes siempre debe escribirse en minúscula, y el año sin coma ni punto para reparar el dijito mil. 

Ejemplo:

• Santa Fé de Bogotá, 6 de mayo de 2013 

• San Miguel, 22 de julio de 2018 

>Datos del destinatario:

Tratamiento: 

● Social= Sr, Señorita, etc

● Académico= Lic, Gerente, etc se integran con nombres y apellidos.

>Cargo: 

Es necesario incluir el nombre del destinatario 

>Nombre de la empresa: 

No va con mayúsculas fijas, sólo se usa así cuando se trata de una sigla, cuando el cargo y la razón social son cortos, pueden ir en el mismo renglón, unidos por una coma. 

>Dirección: 

La dirección se debe escribir como esta en el documento. 

1 Ejemplo: Social 

Señor

Roger Linares Rivas 

Jefe de Relaciones Públicas 

Cía. de teléfono 2000

Calle 8, No.3040

San José, Costa Rica 

2 Ejemplo: Académico

Doctor 

Aníbal Romero 

Gerente 

Estudio Jurídico - Comercial

Las Begonias 360 

Lima 27, Perú.

>Saludo o Vocativo: 

Una carta debe parecerse a un diálogo amistoso que sostienen dos personas que se encuentran de súbito en la calle, se saludan, conversan y se despiden. 

● Saludo: 

- Cordial Saludo, Señor Torres.

- Un Saludo Cordial para usted. 

- Saludos Cordiales.

● Vocativo

- Estimado Señor Torres.

- Distinguido Doctor López.

- Apreciada Señora Martínez.

>Cuerpo o texto de la carta:

El número ideal de párrafo es tres, podemos decirlo como: 

" Aperitivo, plato fuerte, postre " es decir la introducción, desarrollo del tema y la conclusión. 

>Despedida:

Las palabras atentamente y cordialmente no son despedida sino cortesía. 

● Despedida: 

- Hasta otra ocasión 

- Hasta pronto 

- Agradeceré su respuesta

● Cortesía: 

- Cordialmente 

- Atentamente 

- Sinceramente

Estilos de la carta: 

                          Estilo bloque extremo

Estilo bloque 

Te dejo un video que te ayudara a dejar más en claro este tema, espero te sirva mucho😁

Planeamiento de la consulta parte II

En está parte terminaremos de formar ordenadamente cada párrafo, seguidamente la elaboración final con los cambios necesarios.

3. Borrador y control de calidad

• Borrador- formado por los 3 párrafos
• Control de calidad- palabras subrayadas, que significan palabras que deben ser cambiadas.

Mi familia y yo poseemos un lote de tierra en la Urbanización "El Paraíso" y pensamos edificar nuestra soñada casa propia.

Cuando visité su empresa constructora recientemente, quedé impresionado por Lourdes modelos de casas exhibidas en la maqueta central de su oficina y me agradaría obtener información sobre el profesional  que realiza este trabajo.

Estaré muy reconocido por la ayuda que me pueda brindar en este sentido.

4. Borrador mejorado.
Finalización de la carta, es decir que los párrafos están bien redactados con los cambios necesarios.

Saludos cordiales para ustedes.

Poseemos un terreno en la Urbanización "El Paraíso" y pensamos edificar la soñada casa propia.

Cuando visitamos su empresa constructora nos agradaron los modelos de casa exhibidos en maqueta de su oficina y desearíamos obtener información sobre los profesionales que realizan este trabajo.

Apreciaremos la ayuda que nos pueda brindar.

Hasta entonces.

Te dejaré un adelanto de lo que veremos en la suguiente publicación 😋

Recuerda:
"Práctica tu estilo y serás único"

Planeamiento de la consulta.

Para montar o crear una carta debemos seguir los suguientes pasos.

Que te ayudaran cada vez más a planificar tus ideas de una manera más fácil. 

• Concepción: Es la etapa inicial en la que se piensa en el mensaje como necesidad o conveniencia, en esta parte la vida no está bien definida ni ordenada, por lo general es precisó por muchas ideas en orden, y de ahí provienen las etapas 1-2-3.

• Recolección de datos: Comunicación se define como "transferencia de información" y para que se cumpla el objetivo de un mensaje que es comunicar este debe poseer datos como: fechas, nombres, direcciones, números, cheque, giro, e-mail, etc.

• Bosquejo de ideas: Es el orden de las ideas, un sustantivo focal para cada idea será suficiente para señalar el camino que debe seguir la persona en el momento de escribir el borrador.

• Síntesis sustantivada: Consiste en identificar los sustantivos como la idea mínima de expresión a partir de la cuál se escribiran ideas completas. 

• Borrador: Con base en el orden de las ideas en el bosquejo de ideas se elabora el borrador, dos o tres parrafos sin suficientes, un parrafo por idea para su aplicación se debe tomar en cuenta los siguientes aspectos: 

1.Buen uso de lenguaje, ortografía y puntuación.

2.Características vitales y complementarias.

3. El buen gusto.

4. Principios de relaciones humanas.

• Autocritica de forma 
• Control de calidad 1 
• Borrador mejorado
• Copia digitada 
• Control de calidad 2 
• Impresión 

Planeamiento de la consulta 

1. Bosquejo 
2. Síntesis sustantivada 
3. Borrador
4. Borrador mejorado 
5. Control de calidad 

Ejemplo: 

1.Bosquejo de ideas: 

Plan A 

- Idea que origina la solicitud 

- Información deseada 

- Agradecimiento 

Plan B 

- Idea que origina la solicitud 

- Preguntas dobre información deseada 

- Agradecimiento

El plan que debas usar dependera de la información solicitada. 

Por ejemplo: 

Consulta sobre el modelo de casas 

Proyecto              Información      

Construcción ➡ Arquitecto   ➡ Agradcmto.

2. Sintesis Sustantivada 

10 sustantivos 

Proyectamos construcción casa. Urbanización El Paraíso. Agradeceremos información sobre profesional que exhiban maqueta su oficina / gracias ayuda.

En mi siguiente publicación te mostrare la II parte de este tema, donde terminaremos de ordenar el planeamiento de está carta 😊

Recuerda: 

"El hombre nunca sabe de lo que es capaz hasta que lo intenta"

La consulta comercial y sus principios

La consulta comercial es un mensaje que solicita información sobre principios, catálogos, disponibilidad, demostración. 

Principios Generales.

• Explique a su lector por qué lo ha elegido como fuente. 
• Solicité la información que necesita con claridad y brevedad. 
• Sea específico en los datos que solicita.
• Pida información adicional, ayuda o consejo. 
• Dirija la solicitud a la persona indicada de la empresa o institución. 
• Agradezca (en futuro) por la atención que su consulta pueda recibir.

Recuerda: 

"LO QUE ESCRIBES ES EL REFLEJO DE TU CORAZÓN" 

Estos principios te ayudaran en los siguientes temas a desarrollar.

Espero te interese saber un poco más sobre esta consulta comercial. 👐😊

 

El aviso de oficina

Sirve para comunicar a un grupo de personas sobre desviaciones, proyectos, programas o ideas, requiere algo más que sólo escribir la palabra aviso, palabra que no es la más indicada.

Partes del aviso de oficina

A) Encabezamiento (Sustantivo polisemico)
B) Cuerpo del aviso (Parrafo de datos)
C) Fecha de emisión
D) Firma y sello de la independencia u oficina.

Un sustantivo polisemico: Es aquel que tiene varios significados.

Ejemplo: Cheque

Es un documento, es orden de pago, es dinero, además es banco, número de cuenta, etc.

Las características del aviso son:
*Claro
*Completo
*Cordial

Sólo se necesita un párrafo.  Practicando con la técnica 1-2-3.

Ejemplo:
1) Recompensa
2) Se ofrece recompensa
3) Se solicita a quien haya encontrado un llavero de cuero negro, extraviado en la oficina de reclutamiento durante las tareas de inscripción del sábado 15 de enero, el favor de devolverlo. Se ofrece una generosa recompensa.

Datos: Llavero, cuero negro, reclutamiento, sábado 15.

Con los siguientes encabezamientos Prepárese aviso de oficina.  Usando la técnica 1-2-3.
-Invitación
-Carnet de trabajo
-Excursión

1) Invitación
2) Haremos un cumpleaño
3) Es un gusto poder celebrar el cumpleaños de nuestro compañero Carlos Hernández, se realizará el día martes 18 de marzo a las 4:00 pm, en la oficina de reuniones.

1) Carnet de trabajo
2) Modificación de carnet
3) Se le comunica que el día 20 de abril, se realizará una modificación del carnet de trabajo, favor cancelar antes de fecha indicada.

1) Excursión
2) Haremos una excursión
3) Nos proponemos realizar una gran excursión al Museo Fenedazal, el día 17 de marzo , hora de salida 5:00 am en LIFRAGA.

Recuerda:
"Debes conocer a tus clientes" 

Espero te haya servido ❤🤗